TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

Bu metin, By Shiva Dış Ticaret (“Şirket”) tarafından işletilen thehelloslim.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen siparişlerin teslimat, iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir.

1. Teslimat Koşulları

• Kargoya Teslim Süresi: thehelloslim.com üzerinden verilen siparişler, onaylandıktan sonra 1 ila 3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Resmi tatil ve hafta sonu verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

• Teslimat Süresi: Kargo şirketine teslim edilen paketler, teslimat adresinin mesafesine bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü içinde adrese ulaştırılır.

• Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza kargo takip numarası iletilir.

• Hasarlı Kargo Tespiti: Kargo paketiniz teslim edilirken ambalajda ezilme, yırtılma veya açılma gibi belirgin bir hasar varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmalı ve paketi teslim almamalısınız.

2. Cayma Hakkı ve İade Şartları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Önemli Hijyen Kuralı (İç Giyim Ürünleri):

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi gereğince; iç giyim ürünleri, külot, boxer ve benzeri hijyenik hassasiyet taşıyan ürünlerde koruyucu bant, ambalaj veya mühür açılmışsa, ürün denenmiş veya kullanılmışsa cayma hakkı kullanılamaz, iade ve değişim kabul edilmez. İadenin onaylanması için ürün ambalajının açılmamış, orijinal kutusunun bozulmamış ve ürünün kesinlikle denenmemiş olması şarttır.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

• Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz açılmamış ve denenmemiş ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde destek@thehelloslim.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta göndererek veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak iade talebi oluşturun.

• Kargolama: Müşteri hizmetlerimizin sağlayacağı anlaşmalı kargo kodu ile ürünü faturası/irsaliyesi ve orijinal kutusuyla birlikte eksiksiz olarak kargoya teslim edin.

• Kontrol ve Onay: Depomuza ulaşan ürünler kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Hijyen kurallarına ve iade şartlarına uygunluğu doğrulanan ürünlerin iadesi onaylanır.

• Ücret İadesi: İadesi onaylanan siparişlerin tutarı, 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlıdır.

4. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi aynı gün içinde müşteri destek hattımızla iletişime geçerek hızlıca iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamakta olup, teslimat sonrası ambalajı açılmadan iade süreci başlatılmalıdır.

5. Şirket ve İletişim Bilgileri

• Firma Unvanı: By Shiva Dış Ticaret

• Web Sitesi: thehelloslim.com

• E-Posta: thehelloslim@gmail.com

• Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: 0.532 130 79 34